Las respuestas que doy, están basadas en mi realidad y agregué un problema que no mencioné en mi trabajo que es la electricidad y el teléfono.
¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia técnica?
• 1: Cortes reiterados de internet.
• 2: Impresora no imprime en Red• 3: Cursor marca un punto distinto al del lápiz (Pizarra Interactiva)
• 4: No se ve la señal del Router en los Notebook
• 5: El computador no está en red, o no está configurada la red.
¿Frente a qué dificultades propone solicitar ayuda telefónica?
• 1: Cuando el Laboratorio u otras dependencias sufren problemas eléctricos que afectan el buen funcionamiento de los equipos, en este caso se debe contactar al Electricista.
• 2: Una vez realizado el chequeo de equipos para detectar una falla y el problema persiste, el paso a seguir es llamar a la Mesa de Ayuda
• Nº 600 600 0404.• 3: Cuando el teléfono de la sala de informática no tiene tono de marcar.
¿En qué situaciones debe acudir a gestionar las garantías?
• Con los equipos nuevos se hace valer la garantía con el proveedor dentro del tiempo preestablecido como garantía, normalmente 2 años
• Se procede a llamar a la mesa de ayuda de la empresa que ha distribuido los equipos y de la cual se posee la garantía. ( se debe solicitar N° de teléfono de la mesa de ayuda a la llegada de los equipos.)• La atención se hace efectiva en un plazo de 10 días desde la fecha de emisión del reporte y los equipos deben tener la etiqueta de Asistencia Técnica
No hay comentarios:
Publicar un comentario